隨著銀行業(yè)進(jìn)行智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，自助設(shè)備日漸增多，對自助設(shè)備相關(guān)的ATMC、ATMV、ATMP系統(tǒng)提出了更高的、更新的要求，如系統(tǒng)對各類設(shè)備的兼容性，業(yè)務(wù)的快速開發(fā)能力等，而且自助設(shè)備涉及廠商眾多，業(yè)務(wù)界面千差萬別,操作系統(tǒng)更是五花八門，不利于建立統(tǒng)一的服務(wù)形象，我司作為智慧銀行解決方案的提供商，特開發(fā)了跨平臺軟件，來應(yīng)對以上的問題，本軟件基于CEN/XFS標(biāo)準(zhǔn)，界面簡潔、清晰，為客戶提供所有業(yè)務(wù)功能，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一渠道的服務(wù)質(zhì)量,提高銀行的整體服務(wù)形象。
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本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)通過語音指令打開設(shè)備對應(yīng)功能菜單的功能系統(tǒng)?；谇度胧诫x線識別引擎，零流量實(shí)時響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的本地化語音服務(wù)。能夠支持ATM、CRM、STM等設(shè)備能使用自然語言引導(dǎo)客戶，使業(yè)務(wù)流程正常進(jìn)行。
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智能引導(dǎo)分流系統(tǒng)分為前臺取號和后臺管理兩部分，對接排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)高柜、低柜、自助設(shè)備與智慧柜員機(jī)的統(tǒng)一管理，根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)分流。對簡單業(yè)務(wù)優(yōu)先調(diào)配至智慧柜員機(jī)或自助設(shè)備，復(fù)雜業(yè)務(wù)分配到人工柜臺，打造網(wǎng)點(diǎn)一體化的綜合調(diào)度樞紐。
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恒銀云平臺（以下簡稱云平臺）能提供語音語義、人臉識別、OCR識別 、生物特征識別等一系列AI接入能力，前端通過手機(jī)、pad、銀行機(jī)具等渠道都能夠輕松接入此平臺，并輕易獲取這些AI能力。
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精準(zhǔn)營銷主要分為兩種類型。一方面對到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的VIP客戶通過對接人臉識別系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)及銀行線上平臺的識別，將客戶信息推送至后臺CRM系統(tǒng)或其他大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，形成客戶畫像。再針對客戶偏好，篩選銀行在售的理財(cái)產(chǎn)品最后將合適的產(chǎn)品推送給大堂經(jīng)理PAD端，完成實(shí)時營銷。 另一方面根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)高清攝像頭捕捉的客戶在網(wǎng)點(diǎn)的動線信息、產(chǎn)品瀏覽信息等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將分析結(jié)果在需求的時間內(nèi)推送至銀行相關(guān)人員處，進(jìn)行營銷或存入后臺數(shù)據(jù)庫中對再到訪客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
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系統(tǒng)通過對銀行入口處或機(jī)器人識別到的人員的人臉圖像進(jìn)行抓取分析，與預(yù)先保存的VIP客戶人臉模板進(jìn)行比對，第一時間識別出到訪的 VIP 客戶，通過短信、手持設(shè)備信息推送等方式，及時將 VIP 客戶到達(dá)信息發(fā)送給相應(yīng)的客戶經(jīng)理，并可以通過語音方式歡迎 VIP 客戶的光臨?？蛻艚?jīng)理收到相應(yīng)信息后，可立即出門迎接，做出精準(zhǔn)的定位營銷，讓客戶體驗(yàn)到銀行更好的服務(wù)，支持對接機(jī)器人系統(tǒng)，下發(fā)客戶信息，由機(jī)器人進(jìn)行主動迎賓。
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信息發(fā)布系統(tǒng)可以將視頻、音頻、圖片信息和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鱾€媒體播放端進(jìn)行信息發(fā)布。系統(tǒng)采用開放式接口，可根據(jù)需要接入更多的復(fù)雜應(yīng)用，還具有遠(yuǎn)程開機(jī)、關(guān)機(jī)、重啟、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、遠(yuǎn)程屏幕查看、遠(yuǎn)程任務(wù)文件分發(fā)、臨時任務(wù)插入和播放，軟件安裝、系統(tǒng)更新等功能。
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